アニメDVD PCゲーム（パソコンゲーム）TVゲーム販売のソフト倶楽部！プレステ2・ニンテンドーDS・本体・ゲームソフトの通販も取り扱っています。

安心してお買い物いただけます！
★「書籍」でお届け	品名は、書籍(ゲーム機は商品名) として送ります。また、お客様のご希望に応じて、商品名は変更可能です。
★郵便局留めに対応	営業所留めはもちろん、郵便局留めに対応させていただいております。お客様が安心して商品を受け取っていただけるよう、配慮いたします。
★安心できる梱包	無地のダンボールにお入れしますので、外見では中身は分かりません。もちろん、商品は傷つかないように丁寧に梱包いたします。

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お支払い、発送方法、送料について

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よくあるご質問　タイトル一覧

　　● 商品はどのように梱包されますか？

　　● 商品名の記載は変更可能ですか？

　　● 宅急便の『営業所留め』って何ですか？

　　● 宅急便の営業所留めはＯＫですか。

　　● 注文の流れについて教えてください。

　　● 支払いについて教えて下さい。

　　● 『ソフト倶楽部』について教えてください。店舗はどこにありますか？営業時間は？

　　● 商品の保証・返品・交換について教えてください。

　　● 注文確認メールが届きません。

　　● 情報入力画面で、情報を間違えてしまいました・途中迄しか入力できませんでした。

　　● メール、FAXでも受け付けてもらえますか？個人情報の漏洩が心配です。

　　● 注文から何日くらいで届きますか？

　　● 何日経っても、商品が届きません。

　　● キャンセルしたいのですが...。

　　● 「カートに入れる」ボタンを押しても反応がありません。

　　● 【ディスクのみ】の商品ってちゃんとゲームができますか？

　　● 商品名の記載は変更可能ですか？

　　● 時間の指定って何時でも可能なのですか？

　　● 商品の内容物は全て揃っていますか？

　　● カゴに入れるを押しても反応しないのですが？

　　● 予約した商品が延期した場合、注文はどうなるの？

よくあるご質問　Q&A

Q. 商品はどのように梱包されますか？

A. ソフト倶楽部では、お客様が安心して商品を受け取っていただけるよう、以下のように梱包しています。

　1. 中身がわからないよう包装後、商品が傷つかないよう、エアパッキン等で丁寧に梱包します。
　2. 商品名は「書籍(変更可)」として送ります。
　3. 無地のダンボールにお入れしてテープで密閉しますので、外見からは中身がわからないよう、
　　安心してお客様の元に商品をお届けすることが可能です。

Q. 商品名の記載は変更可能ですか？

A. 変更可能です。ご希望の際は買い物カゴの『備考欄』にご記入下さい。
　 ※通常は『書籍(変更可)』としてお届けしています。

Q. 宅急便の『営業所留め』って何ですか？

A. 営業所留めとは、ご注文の商品をご利用の運送会社の営業所へお届けするサービスです。
　　自宅への配送にお困りの方や家を留守にすることが多い方にお勧めです。

Q. 宅急便の営業所留めはＯＫですか？

A. はい、営業所留めも対応させていただきます。ご希望の際は買い物カゴの『備考欄』に
　　配送会社名、ご希望の営業所をご記入下さい。
　　※佐川急便、クロネコヤマト、ゆうパックをご利用いただけます。

Q. 注文の流れについて教えてください。

A. 注文の流れは以下の手順となります。

　1. 商品の横にあります

や

のボタンで、お買い物ができます。

　2. 商品がカゴに入ると、画面左上の

の下の部分が
　　 [ 何も入っていません ] から [ ★点の商品が入っています]に変わります。

　3. 必要な商品が全てカゴに入りましたら画面左上の

ボタンを押して下さい。
　4. カゴの内容をご確認頂きまして [ 次へ ] を押して下さい。
　5. お客様のお名前・ご住所・電話番号（携帯番号でも可）・お支払い方法などご記入下さい。
　　配達希望日時は備考欄にご記入下さい。
　6. [ 次へ ] を押して下さい。
　7. 画面に表示されますご注文の最終確認をお願いします。
　8. [ ご注文 ] ボタンを押すと、注文が確定します。
　　 ※ご注文完了画面が出てくるまで若干お時間がかかる場合もございますので
　　「ご注文」ボタンは必ず一度だけ押して頂くようお願いします。

Q. 支払いについて教えて下さい。

A. 支払方法は以下の方法に対応しています。

　1. 代金引換(代引き)
　　商品到着時に現金、またはクレジットカードでお支払い頂く形です。

　2. クレジット (クロネコwebコレクト)
　　注文時カード決済です。
　　クロネコヤマトで発送いたします。お手続きの詳しい説明はこちら。

　3. 店にとりに行く
　　クロネコヤマトでの発送となります。
　　滋賀県大津市にある『ぱそこん倶楽部』店頭にて商品をお渡しいたします。
　　 →店舗情報はこちら

※送料の他に代金引換手数料 \350 が必要です。

Q. 『ソフト倶楽部』について教えてください。店舗はどこにありますか？営業時間は？

A. 『ソフト倶楽部』はアニメDVD、PCゲーム（パソコンゲーム)、TVゲームの通信販売サイトです。
　　 住所 :滋賀県大津市におの浜２－１－２１イッコービル
　　 TEL :０７７－５２５－７１９１
　　 FAX :０７７－５２３－２４６５
　　 Ｅ－ＭＡＩＬ :soft@pc9801.jp
　　 営業時間 :AM　10:00～PM　17:00
　　 定休日 :毎週土日

Q. 商品の保証・返品・交換について教えてください。

A. 保証・返品等に関しては、以下のように取り扱っております。

メーカー保証のある商品は、保証規定を優先致します。
まずメーカーのサポートセンターへお問い合わせ下さい。

メーカー保証のない商品の場合、保証期間は、お客様ご使用の有無に係らず商品到着後一週間です。
キズ等で動作がしなかった場合など商品に問題があった場合は返品・交換等、対応させていただきますので、電話・メールにてご連絡ください。

不良品は、同じ型番の商品と交換致します。在庫が無い場合は、お客様ご了解の上、同一価格商品と交換もしくはご指定口座への返金により対応致します。

中古バッテリー・内蔵電池は消耗品のため、新品同様のバッテリー稼動時間は保証できません。

液晶画面のドット抜けは故障ではありません。ご了承ください。

本体、周辺機器等不具合が出た場合は現状のままご一報ください。

なお、お客様ご自身で分解、改造された場合は保証致しかねます。

お客様都合によるキャンセルは、基本的に承っておりません。
特に事情のある場合は、発送前のキャンセルのみ受け付けております。

Q. 注文確認メールが届きません。

A. よくある原因は以下の通りです。

　1. お客様メールアドレスのご記入間違い。
　2. お客様メーラーの機能で、弊社確認メールが受信箱以外（迷惑メールなど）に振り分けられている。
　3. 携帯電話アドレスの方は、文字数制限や、パソコンメールの受信拒否が
　　原因となっている場合もございます。

注文確認メールが来ない場合は、下記のメールアドレスにご連絡頂けましたら、再送いたします。
≪お問い合わせメールアドレス →　Ｅ－ＭＡＩＬ： soft@pc9801.jp ≫

Q. 情報入力画面で、情報を間違えてしまいました・途中迄しか入力できませんでした。

A. メールにて、お名前・ご連絡先・ご注文商品・数量・お支払方法等、必要事項を記入の上、お送りください。
　多数の注文がありますので、必ずお名前・ご注文番号を記入してくださるようお願い申し上げます。

Q. メール、FAXでも受け付けてもらえますか？個人情報の漏洩が心配です。

A. 個人情報の管理には、万全の注意を払っております。ご注文はメール・FAXともにお受けいたします。

Q. 注文から何日くらいで届きますか？

A. 14時までにご注文いただいた商品は、メーカー取り寄せとなる場合を除き、
　即日発送致します。(日曜、休業日を除く)
　本州は1～2日、その他の地域は2～4日程でお届け致します。

　・ 取り寄せとなった場合
　　ご注文のタイミングにより、在庫はお取り寄せとなることがございます。
　　取り寄せに1週間以上掛かる場合は、ご連絡させて頂きます。

　・ 予約商品の場合
　　発売日、または発売日の翌日着になるよう発送いたしますが、
　　商品の入荷状況等により、まれにそれ以降の発送となる場合があります。
　　また、限定品等、生産数に制限がある商品については、
　　ご注文されたお客様全員に行き渡らない事があります。
　　常に入荷数は余裕を持つようにしていますが、万一、そのようなことになった場合
　　ご予約の先着順とさせていただきます。

Q. 何日経っても、商品が届きません。

A. メールにて、お名前・ご連絡先・ご注文商品・数量・お支払方法等、
　必要事項をお知らせください。早急にお調べいたします。

Q. キャンセルしたいのですが...。

A. お客様都合によるキャンセルは、基本的に承っておりません。
　特に事情のある場合は、発送前のキャンセルのみ受け付けております。

Q. 「カートに入れる」ボタンを押しても反応がありません。

A. 画面左上の

ボタン直下に、現在カートにお入れ頂いている
　商品の総数が表示されます。
　「カートに入れる」ボタンを押して頂いてもこの数に変化が無い場合は、
　商品が売り切れてしまっている可能性がございます。
　再入荷の予定等はメールでお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q. 【ディスクのみ】の商品ってちゃんとゲームができますか？

A. もちろん可能です。
基本的にはゲームをプレイするのに最低限必要なディスクのみですが、シリアルナンバーまたはマニュアルにパスワードが記載されている場合はそれらも付属しております。

Q. 商品名の記載は変更可能ですか？

A. 変更可能です。ご希望の際は買い物カゴの『備考欄』にご記入下さい。
※通常は『書籍』としてお届けしています。
※品名無記入は承っておりません。

Q. 時間の指定って何時でも可能なのですか？

A. 時間指定は、午前中（10～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時で承っております。
それ以外のお時間はご指定いただけません。

Q. 商品の内容物は全て揃っていますか？

A. 箱・ゲームディスク・マニュアル・特典類等全て揃っております。
欠品している場合は必ず別途記載しておりますので記載なく内容物が欠品していた場合はお知らせください。迅速に対応いたします。
※チラシ・ハガキ・カード類は上記保障外です。

Q. カゴに入れるを押しても反応しないのですが？

A. すでに売り切れた可能性が高いです。別途お問い合わせいただければ改めて在庫の確認とご希望であればお取り寄せの可否も確認いたします。

Q. 予約した商品が延期した場合、注文はどうなるの？

A. ご注文はそのまま継続させていただきます。
他サイトでも販売中止となった場合はご連絡の上、キャンセルさせていただきます。

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	▼品名は「書籍(変更可)」・発送元は「㈱ぱそこん倶楽部」で発送します。 ▼ヤマト・佐川・ゆうパック各営業所留可能。日付指定・時間指定も承っております！

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